八一中文网

手机浏览器扫描二维码访问

本站广告仅展示一次,尽可能不去影响用户体验,为了生存请广大读者理解

第43章(第2页)

“你说的客户,自然是经常遇到。”

夜风把江楼楼垂在腰间的秀发撩起,她的头发本就蓬松微卷,这样一来整颗脑袋更显得毛茸茸的了。

镜辞忍不住抬手揉了揉她的头发,松松软软,手感如同刚出炉的海绵面包。

江楼楼被他这个举动弄得很不自在,脖颈一侧,带动脑袋离开他的手掌。

镜辞也意识到他方才的举动很不妥当,迅速收回了手。江楼楼道:“地府客服如果遇到奇葩客户,会怎么处理呢?”

“不同级别的客服,接待的客户也不一样,处理方式也不一样。”

“比如?”

“客户服务部分为三个部门:普通投诉部、高级投诉部、VIP投诉部。普通投诉部,是指一般鬼魂对地府流程安排不满而引起投诉。一般的处理结果是与相关部门工单沟通,若该部门在流程上没有违反地府规定,则对鬼魂的投诉统一驳回。”

“还有呢?”江楼楼觉得这和她在人间做客服的内容简直一样,相似程度起码有百分之九十。她生前所在的工资,便分为S2级客服,S3级客服,S4级客服。S2负责处理普通用户的投诉,S3负责处理该平台的会员综合业务,S4便是她生前所在的部门,维权专岗,负责处理人生伤害、群诉、薅羊毛等事件。

但是每个级别的客服,又分为N多个种类,比如说S2级便有二十多个部门,什么消费品服务部啦、生鲜服务部啦、3C数码服务部啦、大客户服务部啦、账户服务部啦……毫不夸张的说,江楼楼在公司待了一年多,还不知道公司到底有多少个服务部。

而S3级客服分类就少了许多,因为S3是个综合处理部门,专门为平台的会员用户提供服务,也就是说S3级需要有处理所有业务的能力。

江楼楼最初在S3级,勉强还能承受,每日兢兢业业,如履薄冰,只为了KPI那一栏全绿。

第六十九章:请满意度绿我!!!

虽说绿色在某些方面并不是一个好颜色,但在客服中心,绿色才是代表一个员工优秀的最佳凭证。所以江楼楼的工作ERP签名是:请满意度绿我!!!

并且,江楼楼还写了个字条贴在工位最醒目的位置:把客户当婴儿一样呵护,当爸爸一样包容,当爷爷一样尊重。

这样的场景在客服中心并不罕见,每日主管将KPI指数表发到群里,必定会引来一群人的哀嚎:“为什么我不是绿色?!”

更甚的场景还有许多,比如每个人见面的第一句话不是“你吃了吗”而是“你绿了吗?”

若是绿者,言语之间眉飞色舞,欣喜若狂;若脱离绿者,必定愁眉不展,忧伤不安。

热门小说推荐
君夺姝色(重生)

君夺姝色(重生)

[男主中后期重生女主有预知梦单向救赎双向奔赴慢热]姜清窈出身名门,明媚姝丽,及笄后被赐婚太子为正妃,所有人都认定这是桩美好姻缘。然而赐婚圣旨颁下的那一刻,姜清窈心中想的却是那年冬...

抗日之铁血八路

抗日之铁血八路

主角唐林,穿越到东征兑九裕战斗中一个牺牲的连长身上,看他如何带领部队在战场上绝处逢生……本书贯穿东征,西征,抗日战争……......

前前男友捞我上岸

前前男友捞我上岸

前前男友捞我上岸情节跌宕起伏、扣人心弦,是一本情节与文笔俱佳的其他类型小说,前前男友捞我上岸-头戴七朵小红花-小说旗免费提供前前男友捞我上岸最新清爽干净的文字章节在线阅读和TXT下载。...

我带家乡科技致富

我带家乡科技致富

生物研究僧毕业的刘飞获得了一个共同科技致富系统,只要能够带领贫穷的家乡致富就可以获得黑科技奖励。任务一:带领刘家寨村民发家致富,实现人均收入突破十万元,奖励全套菌种种植技术。任务二:带领刘家寨村民发家致富,实现人均收入突破百万元,奖励特效减肥药技术。任务三:带领大丰镇乡亲发家致富,实现人均收入突破百万元,奖励生物虚拟技术。任务四:带领大黑今省经济超越南粤省,挤进全球前十,奖励反重力技术。刘飞看着越来越离谱的任务和黑科技奖励,心里面默默的思索着,如果带领14亿老乡起飞的话会有什么黑科技奖励?...

退后让为师来

退后让为师来

退后让为师来情节跌宕起伏、扣人心弦,是一本情节与文笔俱佳的科幻小说小说,退后让为师来-隐语者-小说旗免费提供退后让为师来最新清爽干净的文字章节在线阅读和TXT下载。...

大帝林鸣传

大帝林鸣传

大帝林鸣传情节跌宕起伏、扣人心弦,是一本情节与文笔俱佳的玄幻魔法小说,大帝林鸣传-缘承梦-小说旗免费提供大帝林鸣传最新清爽干净的文字章节在线阅读和TXT下载。...