八一中文网

第11章 危机公关启动（第2页）

三人都愣了一下。危机？机遇？

沈墨不再看他们，转而看向小苏：“小苏，记录。现在成立‘沈家11.7事件危机公关临时小组’。我任组长，国梁任副组长，负责对外沟通和形象修复。秀娟、国栋为组员。”

危机公关？小组？又是一串听不懂的词汇，但沈国梁听到“副组长”和“负责对外沟通”，心神微动。

“现在，进行紧急复盘。”沈墨语速加快，“国栋，你错在哪里？”

沈国栋嘟囔：“我……我不该跟那泼妇吵架……”

“错！”沈墨声音一沉，“你的错误在于，第一，目标不清：你的核心目标是维护公共秩序赚取积分，而不是与特定对象发生冲突。第二，方法不当：面对不同对象，应采取不同策略。对顽童，应以教育引导为主，而非粗暴制止。第三，情绪失控：在对方挑衅时，未能控制情绪，导致矛盾升级，并将家庭内部信息（评选之事）泄露，授人以柄。”

沈国栋被这一连串分析砸懵了，张着嘴，说不出话。他以为只是吵个架，没想到有这么多“错误”？

“当然，”沈墨话锋一转，看向沈国梁，“副组长国梁，在处理突发事件时，当众斥责家庭成员，加剧内部矛盾，给外界留下‘家庭不和’的直观印象，同样是危机处理的大忌。你这属于内部矛盾外部化，雪上加霜。”

沈国梁脸上一阵烧，想辩解，却发现自己母亲说的……一针见血。

“还有你，秀娟。”沈墨目光转向二女儿，“作为现场第一目击者，你的拉架流于形式，未能有效隔离冲突双方，制止事态恶化。属于危机干预不力。”

沈秀娟也低下了头。

一通精准的“炮火”覆盖，让三兄妹都哑口无言，第一次如此清晰地认识到，刚才那场风波里，自己到底哪里做错了。

“复盘结束。现在，制定危机公关策略。”沈墨不给她们消化的时间，直接下达指令，“我们的核心目标：扭转负面印象，重塑‘家庭和睦、邻里团结’形象。策略分两步：对内维稳，对外修复。”

“对内：第一，立即停止一切内部指责和抱怨。国梁，向国栋道歉。”

沈国梁猛地抬头，难以置信地看着母亲。

“为你的不当言论道歉。这是维护小组内部团结，一致对外的必要步骤。”沈墨语气不容置疑。

沈国梁脸色变幻，最终，在母亲平静却极具压迫感的注视下，他极其艰难地转向沈国栋，从牙缝里挤出三个字：“对不起。”

沈国栋吓了一跳，手足无措。

“国栋，接受道歉。并且，为你泄露家庭信息的行为，向小组做口头检讨。”沈墨立刻跟进。